抖音电商9条新政奏效,商家生意保卫局开盘
广州女装商家老李在2024年经历了一番波折。这一年来,老李为了追逐市场爆款,连续打了一场持久战;同时,为了保持市场竞争力,店内商品价格一再调整,导致利润有限。
谈到2025年的新规划,老李只希望聚焦于产品力,回归经营本质。“做生意,要赚钱,要持久。”他感慨道。
和老李一样感受的商家,并不少。在亿邦展开的商家春季走访调研中,一个显著的商家共识浮出水面——当行业集体遇到增长困境,商家对电商本质的需求极速回归。2025年,商家经营战略明显呈现出“利润锚定、稳定经营、持续造血”的三级转向。
这也意味着,商家经营愈发趋于理性。而这种价值理性的回归,也在影响着电商平台的一举一动。
谁能够成为商家高增长、保利润、做创新的经营高地,谁能从降成本、提服务、拓流量等多个层面改善商家经营痛点,成为2025年商家进行电商布局的重要依据。
老李告诉亿邦,他今年主动定下了GMV增长35%的经营目标。其信心源于仔细研读了抖音电商的9条新政。在大多数电商渠道增长乏力的境遇下,抖音电商仍然是商家寄予厚望的平台之一。“商家的增长方式都在寻求变化。割‘利润’置换高增长不再是主流打法。商家普遍需要的是减少渠道费率和更为良性的电商生态。”
电商经营环境,决定了商家是否愿意拿出更大的精力投入其中。与2024年开局“卷低价”不同,越来越多像老李这样的商家们觉醒:走向商业正轨,拿到实实在在的生意结果。
01 免佣降本,保卫利润是第一要务
“100余万”。这是今年1月份免佣冠军“TOPSPORTS”成功省下的费用。
TOPSPORTS,这家主营耐克、阿迪达斯等国际品牌的零售商,其抖音旗舰店粉丝量近百万,销量超450万件。在抖音电商,他们通过商品卡——一种非直播、非短视频的商品展现形式,实现了销量的飞跃。同时也持续享受到了商品卡的免佣待遇。
自2023年全面升级为全域兴趣电商后,抖音电商就开始对商品卡订单实施免佣政策。今年,商品卡免佣政策进一步升级扶持力度,在去年累计免佣100亿元的基础上,拿出135亿元补贴商家。
知之深则行愈达。追问节省100万+的缘由,是TOPSPORTS对抖音电商商品卡免佣政策吃得准、动得快、做得足。
把货上足,是TOPSPORTS拿到结果的首要条件。为了适配货架场,TOPSPORTS将全渠道货盘同步在抖音电商售卖。尤其是新品发售铺货抖音电商平台,从源头增加商品卡成交可能性。
而为了匹配用户搜索的精准结果,TOPSPORTS在商品卡的优化上也做足了功课。例如,把春季服饰趋势热词“欧若风”放进标题里,关联热点提升用户搜索量。
此外,保证商品卡与直播间同价,从“搜+逛”拿到的双重流量,实现有效转化。今年2月,TOPSPORTS运动旗舰店爆品商品卡GMV同比增长19.6倍。
波动的市场里,商家“降低风险偏好、提高生意确定性”的倾向更为明显。货架、搜索这些场域里涌动的购物欲望背后,往往是消费者的明确预算。经营好商品卡是商家拿到稳定生意结果必须做足的基础工作。
今年1月,商品卡相关的利好消息再次传来。商家开始普遍热议,如何力争在抖音电商完成指定免佣任务。“添加热词到标题”、“提高商品质量分”,也陆续成为拿下“商品卡订单免佣资格”的标准动作。
据透露,除了TOPSPORTS,2022年入驻抖音电商的美瞳品牌Sweet Color,单月商品卡免佣金额30多万元。
商家们深深感知到,做好商品卡订单有两重利好。尤其是对新入驻型商家、内容薄弱型商家的商家,投入小成本甚至0成本就可以享受确定性免佣。
红人品牌Niann Niann在抖音达人12天未开播的前提下,旗下商品卡静默成交超1000万元,不足半个月免佣数十万元。
而拿到这一成绩,Niann Niann却几乎没有额外成本——直播爆款上架货架场,主图上传红人直播间讲解切片,所有链接保持与直播间同价,商品标题里添加热点趋势词、风格词……每个运营动作都在促使顾客随时、随心下单。
还有一些商品卡销售占比高的类目,能够节省更多佣金成本。比如,知名美妆品牌韩束,相当一部分生意主要来源于直播形成的商品卡带动销售。2月,韩束在抖音电商上架重磅新品次抛精华,直播蓄势作用下,新品商品卡曝光PV顺势增加54%,2月全店商品卡免佣金额高达87万元。
市场环境决定了,“追逐利润”变成了所有商家的第一要务,尤其是成本敏感型商家。在亿邦动力的调研中,商家们的普遍心态是“要精打细算过日子”,不想“赔本赚吆喝”。
在同商家的交流中,他们不只一次提及抖音电商年初发布的9条政策。这也意味着,能让商家降本增效的,不只是商品卡免佣。抖音电商今年实际上做到了“近百类目免佣或降佣”。在商家看来,这些直接且密集的降本政策,正是对满足商家第一要务的快速响应。
例如,生鲜行业自身带有经营成本高、毛利低、竞争激烈的特点。2025年抖音电商推出生鲜类目全域免佣活动。“平台佣金少1个点,利润就多1个点,店铺运营就可以多投入1个点。”专卖鸡蛋的燕归谷生鲜企业店相关负责人坦言道。
日用百货、厨具、男装、内衣裤袜、眼镜服配也是中小商家集中度较高的类目。但今年以来,商家惊讶地发现,抖音电商将这些类目从5%的固定佣金率降至0.6%的灵活佣金率(其中1.4%为确定性免佣,3%则会充值进入千川账户)。这也促使利润微薄的商家,能大幅省出利润。
至于那些尚处于冷启动期的新商,抖音电商也会有所“关照”。只要商家能在入驻首月卖出首单,就能拿到100%免佣,且以现金形式返还。一位新入驻抖音电商的食品企业老板刘聪告诉亿邦,每月通过免佣、降佣政策,节约出来的5万元佣金,相当于小型直播团队一个月的工资支出。
与降免佣政策一样,“巨量千川退款退费补贴”也是高关注度的政策之一。调研过程中,高付费打法的内衣商家郑安曾告诉亿邦,自己前两年的大部分营销预算都留给电商渠道,但如果平台退货退款率高,就会造成这部分投放预算损失,白白浪费。时至今年,他也在反复纠结,后续是否还要持续投放。
而新政策完全打消了上述商家的疑虑。针对巨量千川成交订单,倘若消费者全额退款且满足条件,推广费将自动返还至商家账户。
“今年可能真的不一样了,政策力度之大且精准有效,给2025年开了个好头。”郑安认为,政策效果的进一步显现,也让更多商家开始仔细研究抖音电商的条款细节。
为了进一步降低商家在平台内的经营成本,抖音电商还从商家经营的多个环节做出调整。比如全面下调运费险刊例价,为商家至少节省10%的运费险成本。再比如,降低了34个一级类目商家的保证金,最高降幅达85%。有店群模式的商家对亿邦动力表示,光是降低保证金这一条,都帮他节省了十几万元资金。此外,符合条件的中小商家还可以享受抖音电商小商家帮扶基金扶持,在平台内实现动销和成长。
成本洼地,原本是电商相较于传统商业的最大领先性。站在管理学大师迈克·波特的视角去看,取得总成本领先,永远是企业需要追逐的核心战略之一。因此,没有商家会甘愿放弃在具备成本优势的平台经营。
更为重要的是,只有电商平台减轻了商家在渠道经营侧的诸多负担,才能让商家赢来更多成本空间与时间精力,用来提升产品品质。而只有持续、极致的新品、爆品,才能带动消费。
02 优化服务,消费者体验和商家诉求“两手抓”
电商崛起是因为提高了双边网络效应,但如今却显得“没那么高效”。不少服饰商家都曾向我们流露出对电商退货率的担忧。
更有商家测算出了一套盈利模型,如果想要在电商平台赚钱,对定价倍率、库存动销、付费流量比例、退货率都有近乎精密的达成条件。其中,“退货率变数最大,一旦飙上去了,基本不赚钱。”风格女装品牌商家石倩说。
“每100元成交,至少需要8元(包装、二次物流运输成本)应对异常售后。”据石倩测算,按照行业的实际签收率来评估,平均水平不足35%——这也意味着,每10笔订单中,就会有六、七位顾客会发起退货、退款。而随着竞争加剧和消费习惯的改变,其他品类退货率逐年上升的问题也日趋加重。
抖音电商正在努力保障商家利润空间,降低退货率。例如,尽量让消费者在下单前货比三家,从而减少用户在下单后、收货前频繁比较同款商品的情况。
而针对退单率高的异常用户,抖音电商也将减少运费优惠、优惠券,以及调整运费赔付。对于仅退款申请,平台则会主动介入,关注其合理性,从严处理。
“退货情况确实有好转。我们内部员工也测试过,以前下单后,订单页面下方会推送同款低价产品,现在几乎都没有了,更多的是其他类目产品和款式不一样的同类产品。”顺德小家电商家刘蕾告诉亿邦动力,店铺的整体退货率比去年下降了两三个百分点。
在“降低退货率”之余,抖音电商也在“全方位提升商家体验”方面发力,推出了诸如精准治理、改善商家申诉效率和体验、升级新版商家体验分等一系列举措。
抖音电商意识到这一点,提出“精准治理”的管理理念。一方面大力提升平台规则透明度,让商家能清晰了解规则细节,另一方面对遇到问题的商家提供预警和学习补救的机会。
还有商家表示,他更加期待3月15日新版商家体验分的升级。这是一项反映店铺综合服务能力的指标,既是消费者进行购买决策的依据,也是和商家经营密切相关的影响因子。
一直以来,抖店商家们都十分重视体验分。亿邦了解到,升级后的“商家体验分”,考核指标更客观、更符合商家实际经营情况。比如用“售后处理时长达成率”替代“仅退款/退货退款自主完结时长”。而且新版还明确了分数提升档位的标准,优化商家反馈和申诉的渠道,让商家清楚的知道遇到问题该找谁、如何提升分数。
越来越多商家从细微之处感知到平台服务水平的正向变化——比如,平台严打恶性竞争,升级商家防控中心,尽可能地把虚假宣传、假冒盗版、恶意打假等行为扼杀在摇篮之中。
再比如,抖音电商定期举办商家恳谈会和交流会,加大商家沟通的频次。商家们的心声都能被及时听到,并采取行动进行改变。“有时我都感觉,对接的行业运营就像是我内部公司的员工一样,一起出谋划策,一起进步。”刘蕾说。
在过往的研究中,我们发现,商家、消费者、平台,是任何一个电商生态体系内不可或缺的黄金三角。过去几年,过度迎合消费体验、轻视商家利益的做法,显然打乱了黄金三角之间的生态平衡,也让生意的可持续性受到一定挑战。
而当前,抖音电商正率先重新审视商家的经营诉求和痛点,着手搭建商家与消费者的价值共同体——将传统认知中不同的商业角色转化为协同共生的利益伙伴。而只有在用户体验提升与商家长效经营之间形成良性循环,才能实现商业生态的可持续发展。
03 好商品、好内容,都有流量机会
“我能卖爆吗?”“一个爆品能卖多久?”“投流预算有限,生意能做起来吗?”几乎每个准备进入电商的商家,都会询问类似的问题。用朴素的视角审视,商家永远会在意流量问题。关注生意的来源,与经营的持久性同等重要。
调研中有商家告诉我们,今年在测算电商投产比时,越发看重产出的多样性,与“再投入”的持续性。也就是说,商家需要在平台内有持续的造血能力,这一过程中既有商家主观的努力,也离不开平台顶层架构设计的推动——作为流量分发者,平台如何升级和优化流量机制?
抖音电商的答案是,分给“好内容”和“好商品”。在如何分配的问题上,抖音电商正通过优化算法机制,将合适的商品精准推荐给有需求、感兴趣的顾客,从而提升流量推荐的准确性。
另一边升级流量机制,让不同类型的内容及商品在平台内收获心仪结果。比如,交易型内容获得更高转化效率和长期复购的流量,广告型内容收获更符合投放目标的流量,纯内容型的内容引发更多用户的共鸣和互动。
经历一段时间的测试,商家已经能逐渐感受到,新流量模型下,不做“投流”的商家 ,也能通过优质商品、硬核内容,赢得流量滚滚来。数据显示,越来越多商家通过优质“店播”内容打开生意空间。1到2月,抖音电商店播商家数量同比增长34%;中小商家店播销量同比增长24%。
电商显然已经步入价值重塑的深水区。在商家渴望回归经营本质的当下,抖音电商没有在追求规模增长的路上一意孤行,而是着力系统性地推进成本优化、服务质量改善、以及挖掘更多优质流量的一揽子政策。
商业世界从未存在无条件的仁慈。任何商业机构对收入增长都有着自身的追求。这也意味着平台的各种免佣、降佣政策势必会影响到自身短期内的商业利益。然而,在与商家诉求的平衡点之间,电商平台也在重新审视赢得增长的新方式。
这场刀刃向己的改革背后,或许蕴藏更为深邃的商业智慧:新的市场阶段,活力远胜于规模。
这不仅是利益让渡,更是商业生态的进化法则。市场的生命力永远在供需咬合的齿轮之间。唯有商家毛细血管中的压力转化为创新优势,平台动脉中的能量才能真正奔腾不息。
同样,流量分配机制、营商环境的优化,其精妙之处,恰恰在于效率与公平之间的动态校准。其间的价值判断,也都承载着电商生态的分配正义。
平台主动承担起价值网络向上生长的支点,这并不是一件容易的事情。抖音电商也只是在激烈的市场竞争中,在短期利益与更长远的发展的博弈中做了更难而正确的选择。
显然,抖音电商在2025年开了个好头。这些有利于商家成长的信号,其意义远超增长本身。而这些持续的善意,将在一个更持久的周期内获得回报。
(文中人物均为化名)
(转载自:亿邦动力)
编辑:杨艳
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