中信银行成都分行高效处置老年群众医药费支取急难问题 滚动

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近日，中信银行成都青羊支行接到市民家属求助，称家中老人长期卧病在床，行动完全受限，无法亲自前往银行网点办理业务。因账户预留身份信息不全，银行卡功能受限，医药费难以正常支取，老人看病用钱遇到燃眉之急，家属十分焦急。

了解该特殊情况后，银行第一时间启动特殊群体适老化上门服务预案，在严守业务合规、风险可控的前提下，安排两名工作人员，携带移动展业设备、业务凭证，专程前往老人所在社区医疗服务中心开展适老化上门服务。

在病床旁，工作人员耐心安抚老人情绪，仔细核实老人身份，确认本人真实业务意愿，严格按照业务流程完成身份核验、客户信息更新等全套业务操作，最终顺利完成账户信息补录更新。业务办结后，账户恢复正常使用，老人的医药费可以正常支取，悬在一家人心里的难题得到圆满解决。老人家属对银行上门便民服务连连致谢：“我母亲卧病不能出门，医药费取不出来让我们一筹莫展，感谢银行上门帮忙，实实在在解决了家里的大困难！”

长期以来，中信银行成都分行坚持践行“金融为民”理念，聚焦高龄老年群体急难愁盼，持续做实做细适老化金融服务。针对行动不便无法临柜的客户，该行开通专属绿色通道，把适老服务落到实处，切实消除了老年群体办事障碍。该行相关负责人表示，未来将持续用有温度的金融服务守护“夕阳红”，不断提升老年群体的金融服务获得感与满意度。(薛芸)