中荷人寿：以“客户至上”为初心，守护全生命周期的价值承诺

在新时代的宏大叙事下，保险业被赋予更深远的使命——它不仅是经济社会发展的“稳定器”与“减震器”，更是助力实现人民美好生活向往的重要支撑。面对“实施积极应对人口老龄化国家战略”的时代命题，政策持续引导金融资源向养老、健康等领域倾斜，推动构建多层次、多支柱的养老保障体系。在此背景下，作为中国加入WTO后首批成立的中外合资寿险公司，中荷人寿积极践行国家战略，始终将“客户至上、轻松尊重”的服务理念铸于企业基因之中，主动将自身发展融入服务民生福祉的大局，致力于从风险保障的提供者，升级为全生命周期美好生活的协同共建者。

2025年，公司总资产规模超870亿元，风险综合评级连续10个季度保持AA级及以上，强大的综合实力为长期深耕客户服务奠定了坚实基础。中荷人寿坚定不移地践行“服务+科技”双轮驱动战略，构建覆盖健康、养老、生活的综合服务生态，旨在推动保险价值从经济补偿的事后救济，向提升生活品质、增强民生韧性的事前事中赋能全面升级，从而在国家“老有所养”的蓝图之上，贡献一份“老有颐养”的中荷答案。

初心如磐：以客户为中心的价值坚守

中荷人寿始终坚信，保险的本质是对未来的承诺，是对生命尊严的守护。始终践行“客户至上、轻松尊重”的保险服务理念，深度洞察并积极回应客户在不同人生阶段的核心关切。中荷人寿不仅注重风险发生后的理赔服务，更将关爱前置，通过系统性的健康管理与生态化的服务介入，帮助客户构筑稳固而从容的生活防线。

在此理念指引下，中荷人寿积极响应国家金融“五篇大文章”的战略方向，将发展养老金融与践行社会责任深度融合。通过构建以客户为中心、覆盖全生命周期的健康管理服务体系，为从少儿、青年、中年到老年的不同群体提供精准而富有温度的服务方案，让保险保障融入日常，让专业关怀伴随始终。

全周期赋能：构筑健康与养老的生态护城河

中荷人寿打破了传统保险“事后理赔”的单一模式，系统性构建了“一个中心、二套体系、三张网络、四个群体”的健康管理服务体系，形成了系统化、场景化、生态化的服务格局，致力于在客户生命的每一个阶段提供坚实支撑。

在健康管理领域，“荷护健康”体系聚焦于全年龄段的健康管理，贯通“诊前、诊中、诊后”全链条，从健康测评、在线问诊，到重疾绿通、海外二诊，再到院后康复与家庭医生服务，将优质医疗资源无缝对接至客户身边，助力客户从容应对健康挑战。截至目前，已通过视频医生服务惠及超9.7万人，完成问诊3万次；为超7.9万人提供专业就医安排，有效联结全国超1800家优质医疗机构，显著缓解了公众医疗资源获取的焦虑。

在养老关怀层面，“荷护颐年”体系聚焦长者需求，围绕“居家养老”这一核心场景，提供有温度、场景化的深度服务。该体系深入日常生活的四大关键环节：通过专业的适老化改造评估与毫米波雷达等智能养老设备，实现7×24小时的安全守护；通过支持三方通话的“视频医生”服务，让子女能够远程陪伴父母问诊，药品直接配送到家；依托覆盖全国超1800家三级医院的资源网络，为客户提供快速的就医绿通与专业的院内陪诊陪护；在愈后恢复期，则提供涵盖生活照料、医疗护理、康复训练等60余项的居家护理服务，满足长者95%以上的日常照护需求。

尤为重要的是，中荷人寿深刻理解高品质晚年生活的真谛在于身心的双重丰盈。为此，创新融入“康养旅居”服务，甄选昆明、杭州、宁波等全国优质康养目的地，在诗意的山水之间，配备专业随行支持，让长者在安全、舒适的环境中体验生命的美好与开阔，重新定义银发岁月的从容与优雅。

科技智联：让服务浸润于无形之中

在“服务+科技”深度融合的范式下，中荷人寿自主打造的“健康管理服务信息系统”成为驱动整个服务生态高效运转的智慧中枢。该平台实现了前端便捷触达、中台精准刻画与后台流程智控的一体化运营，成功化解了传统服务模式中线上体验单一与线下标准不一的行业难题。

通过数字化赋能，中荷人寿不仅提升了服务响应效率与运营透明度，更实现了服务供给的个性化与人性化。客户可随时通过友好界面获取所需服务，系统则基于持续积累的健康数据形成个性化关怀脉络。服务全流程可追溯、可优化，真正体现了科技之于服务的意义——让高效触手可及，让关怀无微不至。

价值彰显：长期主义的权威回响

保险的核心价值，远不止于风险发生后的经济补偿，更在于风险来临前的未雨绸缪，以及生命历程中的持续支持与温暖陪伴。中荷人寿在健康管理、养老生态与科技平台等领域的持续投入与深耕，正是对这一长期主义价值观的坚定践行。

中荷人寿致力于通过前瞻性的健康干预与系统性的生活支持，提升客户的生命质量与抗风险韧性，让保障不仅体现在理赔服务，更陪伴于日常生活中。根据中银保信发布的2025年度服务质量指数，从服务便捷性、获得感、认可度及持续改善性四个维度评价，中荷人寿以98.88的高分，在82家人身险公司中位列第二。这份承诺，正体现在每一次坚实的履约中，2025年，中荷人寿共处理理赔案件14.8万件，赔付金额5.1亿元，实现个人业务申请支付时效仅1.1天，获赔率高达99.7%，全年通过微信理赔快速结案6.8万件，以实际行动守护万家灯火。

近年来，中荷人寿在养老金融与健康服务领域的创新实践与扎实成效，已赢得行业与社会各界的广泛认可，先后荣获“年度智慧养老金融典型案例”、“金融‘五篇大文章’实践典范”及“年度养老生态领先奖”等多项殊荣，这些既是对过往探索的肯定，亦是对未来方向的期许。

展望前路，中荷人寿将继续深化“服务+科技”双轮驱动战略，持续优化产品矩阵、升级服务体验、拓展生态边界。中荷人寿将始终以客户需求为航标，以科技智能为风帆，以专业诚信为舵盘，致力于守护万千家庭的健康未来与静好岁月。