屈臣氏集团深化科技合作伙伴计划 以AI驱动新一轮O+O零售创新

近日，国际知名健康与美容零售集团屈臣氏集团宣布与31家全球科技战略伙伴合作，进一步加快以人工智能（AI）推动的O+O（线下及线上）转型。

屈臣氏集团在2026年科技合作伙伴日上与31家科技合作伙伴达成合作，通过建立完善的全球科技生态系统，全面加快零售创新步伐、提升网络安全韧性，并于各个营运市场实现可持续及规模化增长。

以AI作为策略增长引擎

作为科技合作伙伴计划的一部分，屈臣氏集团持续增加在科技、数据及人工智能方面的投入，重点提升企业生产力、打造个人化体验、强化网络安全及电子商贸。集团并非将AI视为单一应用，而是将其横向整合至不同业务范畴，诸如顾客互动、电子商贸、业务营运、数据分析及员工生产力，协助企业创造更大的价值。

对此，屈臣氏集团行政总裁倪文玲博士表示：“人工智能不是独立的科技，而是贯穿整个企业的核心策略。我们的首要任务是利用AI减少阻力、提升执行效率，让团队更专注为顾客创造价值。”倪文玲博士进一步指出，集团31个全球科技合作伙伴担当着十分重要的角色，正结合数据、科技与专业，携手共建更灵活、更具规模及前瞻性的企业。

由传统合作迈向全球创新

自2017年该计划推行以来，屈臣氏集团的科技合作伙伴计划已从提供单一解决方案，发展为基于策略性协作模式，全面支持集团在各市场长远的数字化及O+O策略。

当前，屈臣氏集团与科技伙伴的合作关系已不再局限于传统供货商角色，而是发展为值得信赖的策略顾问以及创新伙伴，紧密配合集团的增长策略和营运模式。展望未来，该计划将专注由AI驱动的自动化、个人化的O+O体验、数据分析、网络安全韧性、可扩展科技平台，全面提升整体生产力。

携手共创零售未来

Ernst & Young Advisory Services Limited合伙人Willy Wong表示：“很荣幸能成为屈臣氏集团多年来持续信赖的科技顾问。双方合作由最初建立连接亚洲市场的流动体验以及会员计划，提升内部营运效率，发展至当前运用数据、进阶分析及人工智能推动的全面业务转型。能够亲身见证这段卓越的成长历程，我们深感自豪。”

Oliver Wyman亚太区消费、电讯及科技业务主管兼合伙人Pedro Yip也分享了合作心得：“多年以来，能与屈臣氏集团携手推动创新，深感荣幸。”Oliver Wyman结合代理式人工智能（agentic AI）、进阶分析及零售专业知识，与屈臣氏集团共同释放数据潜力。Pedro Yip 表示：“我们期待能够进一步提升其O+O顾客体验，为全球数以百万计的顾客打造无缝的购物体验。”

Microsoft香港企业商务总监Kelvin Tse对人工智能带来的合作机遇感到非常期待，并期望通过创新产品及流程，迎接新一代工作模式的转型。他表示：“微软很荣幸与屈臣氏集团紧密合作，共同推动零售业转型。我们致力于依托人工智能以及代理式平台（agentic platforms），共同创造新流程，并利用如GitHub Copilot等创新工具，携手打造新一代零售体验。”

Oracle客户成功服务高级副总裁Dora Lui表示：“我们非常高兴能与屈臣氏集团合作，通过Fusion Cloud推动业务转型。此合作不仅专注于重塑平台，也更加着重优化流程。我们期待可以结合AI以及实际应用，依托云端数据，带来持续性的创新方案，提升团队整体效率。”

Slimstock大型客户副总裁Jorinde Timmerman表示，双方合作以紧密协作为基础，彼此启发，获得突破与进步。“结合屈臣氏集团的规模与创新思维，以及Slimstock在供应链方面的专业知识，我们确保能在合适的时间和地点供应产品。这不只是科技层面的合作，我们更致力于推动可量化的业务成果，通过持续推进迎接未来零售发展”，Jorinde Timmerman进一步分析。

Insider One联合创办人兼首席营收官Serhat Soyuerel强调双方合作已超越传统合作模式：“我们建立了真正的共同创新模式，通过屈臣氏集团的愿景、意见及不断演变的业务需求，持续提升双方的能力，不仅支持其欧洲品牌发展，也惠及所有Insider One客户。”在完善的全球治理框架下，Insider One持续支持屈臣氏集团业务拓展，并在各个顾客接触点提供卓越体验。

Akamai首席技术总监John Bradshaw在提及合作模式的转型时指出，“自2014年起，我们的合作已由产品应用，发展为高度策略性及前瞻性的伙伴关系。我们不断提升网络安全，以配合屈臣氏集团数字转型的规模。最近的合作协议更标志着双方的长期合作关系，共同为未来打造稳健的基础。”

Nagarro客户总监Tarun Madan表示双方合作建基于共同理念：“屈臣氏集团为合作伙伴建立高度信任和开放的合作环境，让创意得以自由交流，创新得以蓬勃发展，共同创造长远价值。” 其进一步指出，当前的科技合作伙伴计划正体现出鲜明的合作精神，并期待通过AI以及代理式人工智能，继续推动新一代零售体验的发展。

NCR Voyix 零售与支付业务总裁Darren Wilson也强调了双方长期的合作伙伴关系：“多年来，屈臣氏集团与NCR Voyix建立了稳固的合作伙伴关系，双方紧密合作，致力提升店铺营运效率及顾客体验。我们很高兴迈向下一个合作阶段，将创新技术引入门市，简化营运流程，提升团队工作效率，打造更紧密连结的线下和在线零售体验。”

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