瑞尔齿科张烨主任丨照进客户心中的一束光，温暖而明亮

当一个人生病时，最希望的大概就是遇到一位有温度的医生，一家有温度的医疗机构。因为这份温暖足以让人抵御检查器械的冰冷和心底而生的恐惧。张烨主任，一位与客户“同频共振”的医生，一个让人如沐春风般的存在，就像凌寒中一抹暖阳，明亮且温暖。

官舍诊所主任

毕业于首都医科大学口腔临床医学专业

法国巴黎七大(Université de PARIS 7 DENIS DIDEROT, School of Stomatology)口腔种植学硕士

中华口腔医学会民营分会委员

北京口腔医学会感染控制分会委员

中华口腔医学会镇静镇痛专业委员会会员

中华口腔医学会种植专业委员会会员

国际口腔种植学会（ITI）会员

美国国家催眠师协会（International Guild of Hypnotists) 注册催眠治疗师

国际催眠瑜伽联盟（International Hypnosis Yoga Therapy Federation）催眠治疗师认证

专业特长：

非药物治疗缓解口腔治疗恐惧焦虑，是国内首位将催眠技术用于口腔全科治疗的口腔医学专家；复杂智齿无痛微创拔除；牙槽外科手术；口腔无痛微创种植技术；牙齿美学修复；牙齿美白；口腔全科治疗。

“把客户当作一个人来看待”

常说，医生不仅要看“人的病”，更要看“病的人”。仅仅两个字的顺序之差，就将医学的人文关怀展现得淋漓尽致，这无疑也是对所有医务工作者的要求和期待。

“把客户当作一个人来看待”这是张主任毕生追求的工作态度，一句朴实无华的言语，却饱含着情真意切。当客户立于眼前时，他不是一个器官的集合体，而是一个有血肉情感的人，张主任始终清楚，自己从事的是一份以爱为基础的工作。为了提升客户的诊疗体验，张主任将舒适化诊疗的研究和应用细致入微地实践于临床。她时常躺在牙椅上，以客户的视角感受着一切，通过换位思考的方式审视自己的工作流程和方式，以此来优化和改善工作细节。

就像张主任所言“只有把心放那，爱才能出来”，才能想客户所想，急客户所急。对于客户而言，陌生的环境，冰冷的器械，无疑都会让人产生抵触感和恐惧感，为了缓解客户的不安，张主任始终在寻求和尝试不同的方法。一次在与作为心理医生的姐姐聊天时，张主任偶然接触到催眠疗法，于是便求学于一位专业的催眠老师，并通过了美国催眠师的认证。在临床应用中，这种方法也多次帮助客户克服了心理恐惧。

曾经有一位年仅28岁的客户，因口内缺失多颗牙前来就诊，在沟通中，主任发觉客户十分紧张，甚至不敢与她对视。于是，在接下来的半个小时内，主任尝试用催眠的方法帮助其调整呼吸，慢慢放松下来，并成功进行了简单的清洁治疗。如此反复尝试了三次，在主任的引导和安抚下，客户已经从开始的紧张恐惧到坦然接受拔牙治疗。甚至在种植牙复诊时，客户可以放松到睡着，全程没有丝毫不适。不仅如此，张主任也用同样的方式让更多的客户忘却了痛苦的看诊经历，其中不少客户因此动容落泪。其实医患本是陌生人，只因一次看诊结缘，而医生有温度，才会让这份缘分更长久。解客户之疾，是医生的职业素养，但看到“病”后面的“人”，才是被客户认可的前提。

无论何种尝试和探索，都是张主任在用心呵护，用爱抚慰每一位客户的体现，她就像一颗“定心丸”，向坐在她身边的客户传递着能量。

慢下来，发着光

与张主任聊天时，她一直不徐不疾，从容温和又明媚灿烂。她将极大的热忱扑到工作和生活上，并用一颗赤子之心散发着自己的光热。

在被问到与客户相处的秘诀时，张主任坦然，从未与客户刻意相处，而是以真诚和真心相待，无论客户是否能够留存，她都将走进诊室的每一位客户的牙齿看作她一生的责任。从前期诊疗计划的制定，到后期维护，她都会全程主动跟进，秉承着医者的操守和朋友的真挚，真正做到了“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”。

随着在口腔医疗之路上的深入探索，张主任越来越沉迷于这个行业，每当坐在牙椅旁时，她都会摒弃一切杂念，专注于眼前的病和眼前的人，哪怕仅仅是一项补牙治疗，她都会把其当作艺术品一样精雕细琢。在这个急功近利的时代，张主任始终保持初心，脚踏实地心无旁骛地走好脚下的路。

客户的信赖永远是她前行的信心和动力，在口腔舒适化治疗领域，张主任始终在不断寻求以客户体验为落脚点的方法，其中，音乐治疗就是她探索的新方向。相比其他已经相对成熟的治疗方式，音乐治疗的探索和实践实在任重道远，张主任愿意“浪费”时间和精力于此，皆是源于那颗与客户同频共振的初心。

“懂得爱”是张烨主任选择团队成员的原则，从医生到护士再到客服人员，一个充满温暖和爱的团队，共同为客户营造着一个温暖、轻松的环境，正在润物细无声般呵护着每一位客户。

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