屈臣氏今年改造1500家门店：不确定的时代为何敢谈“共生共赢”？

上月，广州沙面历史文化街区，屈臣氏复古主题快闪店亮相。门前不时有路人驻足，举起手机拍照。这是屈臣氏为庆祝所属集团创立185周年而打造的，首家以「屈臣氏大药房」命名的快闪活动。1841年，屈臣氏集团前身为「香港大药房」创立，后以首任经理屈臣氏先生（Alexander Skirving Watson）的名字命名，更将其中一家最早期店铺开在沙面，为广州市民提供服务。

屈臣氏复古主题快闪店在广州沙面亮相，吸引众多消费者体验

此次，复古快闪店亮相沙面，于普通消费者而言，这是一次复古潮流的打卡。但对关注中国美妆零售变迁的人来说，它更像一个意味深长的注脚：从通往市场的“信任通行证”，到如今在挑战与机遇并存的环境中,与品牌彼此成就的“价值共创”，屈臣氏的发展历程值得探讨。

一、品牌渠道布局的核心阵地

如今当“酒香也怕巷子深”成为行业共识，品牌最渴求的从来不是单纯的货架位置，而是一张通往市场的“信任通行证”。谁有能力递出这张通行证？答案往往藏在时间的积淀里。

全球最大的健康与美容零售商之一，屈臣氏持续经营的履历，本身就是一种难以复制的无形资产。当消费者走进任意一家屈臣氏门店，他们面对的从来不是陌生的品牌集合，而是一个经过时间检验、代表“正品保障”的信任符号。在消费者心中，屈臣氏是 “正品”的代名词，这份沉淀的心智认知，是其他平台无法复制的信任背书。

屈臣氏让不同年龄层的消费者都能找到进店的理由

不少消费者在社交平台分享屈臣氏购物心得时都会提到：“屈臣氏正品有保证”“正品是一方面，品类搭配也多”。这些朴素的用户表达，印证着一个事实：“在屈臣氏购买的是正品”早已成为一种无需言说的消费共识。

而这份信任，通过消费者信赖的那抹绿色招牌会自然地流向品牌。当一个新品牌出现在屈臣氏货架上，消费者对渠道的信赖会悄然迁移至品牌身上。“屈臣氏有售”本身，就是一种强有力的质量认证，大幅降低了消费者的决策成本。

依托全直营模式，屈臣氏严苛的品控体系将消费端的信任精准转化为对品牌的信任。借助屈臣氏的背书，不少品牌得以顺利铺开销售网络，在国内市场稳步深耕。

正因如此，在那个“信任稀缺”的年代，屈臣氏扮演的正是这样一种角色：用自己知名度为入驻品牌“背书”，帮助它们跨越从“无名”到“知名”之间的信任鸿沟。它递出的那张“通行证”，打开的不仅是货架，更是市场。

二、覆盖品牌全生命周期的同行者

时代浪潮翻涌，美妆行业从渠道为王进入全域融合时代。当流量红利消退，单纯的货架价值不断弱化，品牌的核心需求已从“获得渠道背书”转变为“实现可持续经营”。它们需要的，不再是一个销售渠道，而是能助力其降本增效、全周期成长的伙伴。

面对这一新痛点，屈臣氏不局限于传统的货架零售商角色，而是通过模式创新与能力升级，将自身沉淀的“信任资产”转化为品牌可共享的“经营资产”，完成从“信用背书”到“价值共创”的跨越。

这场进化，首先从重构“人”的连接方式开始。在流量为王的时代，大多数渠道为品牌提供的仅仅是曝光——消费者看过即走，不留痕迹。但屈臣氏的独特之处在于，其庞大的会员体系不仅是“数据”，更是“信任关系”的延伸。

这些会员往往带着明确的购买意图走进门店，并抱有“在屈臣氏购买更放心”的心理预期。这种“信任前置”的消费心态，让屈臣氏的用户资产价值远高于普通的流量。对品牌而言，他们面对的已不再是需要反复触达的“流量”，而是可转化的“目标用户”。

正因如此，屈臣氏能为品牌提供更精准的用户触达和转化路径。从新品上市前的需求验证、定价测试，到产品上市后的精准触达、用户沉淀，每一次互动都最终沉淀为品牌可复用、可运营的用户资产。

与“人”的连接方式一同被重构的，还有“场”的体验价值。当线上流量红利见顶，线下体验价值被重新评估。以广州沙面复古快闪店为例：男士专区、老式梳妆台、AI拍照机……在身临其境的复古氛围中，消费者不再是被动的商品观看者，而是主动走进品牌故事的参与者。

屈臣氏用沉浸式空间让消费者“走进”品牌故事里

翻看小红书、微博不难发现，不少消费者会自发分享拍摄的复古照片、试用体验，甚至表示“逛到不想离开”“逛完直接爱上”。这种沉浸式体验的价值在于，它让品牌与消费者的连接从“产品交易”延伸至“情感共鸣”。

如果说场景化营销解决的是“留住人”的问题，那么全链路营销支持，则为品牌的持续运营提供了基础设施。从屈臣氏携手品牌推出限定款产品，到“OPTIMO品牌创新增长中心”构建覆盖用户洞察、精准触达、品效转化的营销生态，每一步都在为品牌运营赋能。

近年来，随着屈臣氏“OPTIMO品牌创新增长中心”功能的日趋完善，其在IP营销中展现出独特的“价值共创”能力。以小黄人、飞天小女警等IP的合作为例，屈臣氏并非止步于联名周边的货架陈列，而是将IP形象与门店场景深度融合，让IP不再是贴在商品上的标签，而成为可沉浸、可互动、可分享的消费体验。

如今，屈臣氏为品牌提供的早已不是单一维度的渠道支持，而是一套覆盖“用户洞察—精准触达—体验沉淀—价值共鸣”的全周期运营能力。当“人、场、货”的每一环都被重新定义，屈臣氏也完成了从“渠道选项”到“经营伙伴”的关键一跃，而这，正是“价值共创”的最佳例证。

三、效率、触达、体验环环相扣的经营飞轮

当下，流量算法的不可预测、线下体验的同质化、获客成本的持续攀升——这几乎是所有品牌面临的共同困境。屈臣氏给出的解法，是以“效率重构+精准触达+体验赋能”的组合能力。这三者也并非孤立的模块，而是一个相互咬合的经营飞轮。

效率重构的核心，在于即时零售的差异化能力。作为较早布局即时零售的渠道商，屈臣氏的“快至30分钟送达”并非单纯的速度竞赛，而是建立在健与美垂直品类的专业心智之上。

在“货”的层面，其专业选品与品类认知，是泛品类即时零售平台难以替代的；在“人”的层面，即时零售用户多为有明确需求的会员，“想要即得”的消费特征让转化效率远高于泛流量；在“场”的层面，即时零售与线下门店体验深度联动——消费者可先到店试用，再通过线上下单享受即时配送，也可线上购买后到店享受专业服务。

人货场的高效匹配，让品牌既能“看见”用户，也能“留住”用户。此外，屈臣氏线下线上融合的营销资源，让品牌无需再为不同渠道的用户运营单独投入精力，大幅减少无效投放。更重要的是，多年沉淀的消费者洞察，能为品牌的产品研发与市场布局提供精准指导。

在线下，屈臣氏持续推动门店从“销售场所”向“体验空间”转型。2026年屈臣氏计划改造1500家店铺，这并非简单的装修翻新，而是围绕健与美场景的深度赋能：通过差异化的场景设计，让消费者在沉浸式体验中感知品牌价值。

屈臣氏推出多个全新线下特色消费场景，撬动消费新活力

在线上与店内，深耕多年的专业服务体系同样不可或缺——从门店BA的面对面咨询，到线上平台的专属护肤通道，品牌的产品价值不再是冰冷的成分列表，而是通过专业人员的解读与演示，转化为消费者可切实感知的护肤解决方案。

屈臣氏的独特性，并非在于同时拥有线下与线上渠道，而在于让两者产生了化学反应：线上负责触达与转化，线下负责体验与沉淀，消费者洞察负责连接与优化。三者环环相扣，构成了一个持续运转的经营飞轮。

回望过往，屈臣氏从未停留在某一个时代，也从未被某一个周期定义——每一次市场环境的剧变，屈臣氏都在与品牌并肩同行。跨越百年，变的是时代，不变的是同行。这份穿越周期的陪伴，正是屈臣氏与品牌紧密合作之间最深的护城河。